Odpowiednie produkty
Odpowiednie produkty
Rozumiemy naszych klientów i ich potrzeby - dzięki temu możemy im zaoferować pożyczki, które są dla nich odpowiednie.
Oferowanie pożyczek, które są dobrze dopasowane do potrzeb naszych klientów jest kluczowym elementem naszych zasad odpowiedzialnego pożyczania. Dlatego też potrzebujemy dokładnej informacji o potrzebach naszych klientów. Zrozumienie potrzeb oraz sytuacji naszych klientów jest niezbędne do zapewnienia im uczciwego traktowania. Dzięki temu możemy oferować takie pożyczki, po które klienci do nas wracają.
Dzięki temu, że obsługujemy pożyczki w domu mamy w bliski kontakt z naszymi Klientami. Rocznie składamy ponad sto milionów wizyt w ich domach. Przedstawiciele uzyskują informacje o sytuacji Klienta każdorazowo w przypadku udzielenia kolejnej pożyczki. Dzięki cotygodniowym wizytom znamy ich indywidualne potrzeby oraz okoliczności finansowe.
Rozwój produktów
Znajomość sytuacji naszych Klientów pozwala nam identyfikować ich potrzeby i wymagania. Informacje przez nas zbierane są wykorzystywane w celu udoskonalania oraz rozwoju naszej oferty zgodnie z oczekiwaniami naszych klientów.
Proces rozwoju produktu składa się z trzech głównych etapów:
Udzielamy klientom jasnych i zrozumiałych informacji na temat oferowanych przez nas pożyczek Chcemy, aby dostarczane przez nas informacje były jak najbardziej pomocne dla klientów i umożliwiały im podejmowanie przemyślanych decyzji. Wiemy, że taka komunikacja jest bardzo ważna dla naszych klientów.
Dokładamy wszelkich starań, aby dokumenty, które trafiają do klientów były proste i przejrzyste. W stosowanych przez nas formularzach i umowach informacje przedstawione są za pomocą prostego, zrozumiałego języka. Dostarczamy każdemu klientowi zwięzły dokument wyjaśniający kluczowe punkty zawieranej przez niego umowy i dajemy mu czas na przemyślenie swojej decyzji. Listy powitalne wysyłane do Klientów przypominają klientowi do czego się zobowiązał, a w niektórych przypadkach kontaktujemy się z klientami telefonicznie.
Komunikacja dwustronna jest bardzo istotna. Nasi klienci mogą przekazywać nam informację zwrotną za pośrednictwem Call Center, przedstawicieli lub oddziałów.
Taki rodzaj komunikacji z klientami jest ściśle powiązany z naszym zaangażowaniem w edukację finansową. Stanowi ona główny obszar społeczne zaangażowania naszej firmy. Programy edukacji finansowej są obecnie prowadzone w każdym z krajów, w których obecny jest International Personal Finance.
Rozumiemy naszych klientów i ich potrzeby - dzięki temu możemy im zaoferować pożyczki, które są dla nich odpowiednie.
Oferowanie pożyczek, które są dobrze dopasowane do potrzeb naszych klientów jest kluczowym elementem naszych zasad odpowiedzialnego pożyczania. Dlatego też potrzebujemy dokładnej informacji o potrzebach naszych klientów. Zrozumienie potrzeb oraz sytuacji naszych klientów jest niezbędne do zapewnienia im uczciwego traktowania. Dzięki temu możemy oferować takie pożyczki, po które klienci do nas wracają.
Dzięki temu, że obsługujemy pożyczki w domu mamy w bliski kontakt z naszymi Klientami. Rocznie składamy ponad sto milionów wizyt w ich domach. Przedstawiciele uzyskują informacje o sytuacji Klienta każdorazowo w przypadku udzielenia kolejnej pożyczki. Dzięki cotygodniowym wizytom znamy ich indywidualne potrzeby oraz okoliczności finansowe.
Rozwój produktów
Znajomość sytuacji naszych Klientów pozwala nam identyfikować ich potrzeby i wymagania. Informacje przez nas zbierane są wykorzystywane w celu udoskonalania oraz rozwoju naszej oferty zgodnie z oczekiwaniami naszych klientów.
Proces rozwoju produktu składa się z trzech głównych etapów:
- Generowanie pomysłów: zbieranie informacji od klientów ze wszystkich krajów, w których działa International Personal Finance w celu zidentyfikowania możliwości wprowadzenia nowych produktów i usług;
- Testowanie i udoskonalanie danego pomysłu: wyłanianie pomysłów, które odpowiadają potrzebom biznesowym oraz potrzebom klientów; identyfikacja rynku docelowego dla danego produktu; identyfikacja oraz analiza ryzyka;
- Rozwój: pilotowanie nowych rozwiązań. Program pilotażowy obejmuje monitoring informacji zwrotnych od klientów, testowanie produktu w różnych warunkach; ocenę wpływu na klientów oraz ocenę jakości informacji pozyskiwanych od klienta, jak również współpracę z zewnętrznymi ekspertami nad przejrzystością komunikacji.
Udzielamy klientom jasnych i zrozumiałych informacji na temat oferowanych przez nas pożyczek Chcemy, aby dostarczane przez nas informacje były jak najbardziej pomocne dla klientów i umożliwiały im podejmowanie przemyślanych decyzji. Wiemy, że taka komunikacja jest bardzo ważna dla naszych klientów.
Dokładamy wszelkich starań, aby dokumenty, które trafiają do klientów były proste i przejrzyste. W stosowanych przez nas formularzach i umowach informacje przedstawione są za pomocą prostego, zrozumiałego języka. Dostarczamy każdemu klientowi zwięzły dokument wyjaśniający kluczowe punkty zawieranej przez niego umowy i dajemy mu czas na przemyślenie swojej decyzji. Listy powitalne wysyłane do Klientów przypominają klientowi do czego się zobowiązał, a w niektórych przypadkach kontaktujemy się z klientami telefonicznie.
Komunikacja dwustronna jest bardzo istotna. Nasi klienci mogą przekazywać nam informację zwrotną za pośrednictwem Call Center, przedstawicieli lub oddziałów.
Taki rodzaj komunikacji z klientami jest ściśle powiązany z naszym zaangażowaniem w edukację finansową. Stanowi ona główny obszar społeczne zaangażowania naszej firmy. Programy edukacji finansowej są obecnie prowadzone w każdym z krajów, w których obecny jest International Personal Finance.