Pożyczamy odpowiedzialnie

Uczciwe traktowanie klientów jest podstawową zasadą naszej firmy.  Działamy zgodnie z przyjętymi dobrymi praktykami udzielania pożyczek. Te zasady są podstawą zadowolenia naszych klientów i, co za tym idzie, naszego sukcesu.

We wszystkich krajach stosujemy zaawansowane systemy i procedury pożyczkowe promujące odpowiedzialne udzielanie pożyczek. Odpowiedzialne udzielanie pożyczek jest cechą wszystkich naszych produktów oferowanych i sprzedawanych naszym klientom.  Prowadzimy wśród klientów badania oceniające, czy te działania są zgodne z ich oczekiwaniami.

Zasady odpowiedzialnego udzielania pożyczek

Naszym celem jest dostarczanie prostych, odpowiednich do potrzeb i przejrzystych produktów i usług finansowych, zgodnie z zasadami uczciwego i odpowiedzialnego udzielania pożyczek.

• Oferujemy klientom dostęp do produktów i usług finansowych, na które jest zapotrzebowanie i które odpowiadają ich potrzebom.
 
Naszym celem jest oferowanie usługi będącej połączeniem: wysokiej jakości serwisu, elastyczności i wygody. Dysponujemy narzędziami, które pozwalają uzyskać informacje zwrotne od klientów, i  skutecznie reagować na ich zapytania i skargi.

• Będziemy dokładać starań, aby mieć pewność, że klienci mają pełną wiedzę na temat naszych produktów oraz opłat jakie ponoszą. Zawsze będziemy udzielać wyczerpujących informacji dotyczących opłat oraz warunków sprzedaży.

• Dokładamy wszelkich starań, aby stworzyć system dający możliwość naszym klientom spłaty pożyczki zgodnie z harmonogramem. Dysponujemy narzędziami, które pomagają klientom zarządzać ich zobowiązaniami.

Traktujemy naszych klientów z szacunkiem i w profesjonalny sposób. Ze zrozumieniem podchodzimy do indywidualnej sytuacji naszych klientów i wspólnie z nimi będziemy rozwiązywać problemy, jeśli się pojawią, związane ze spłatą zobowiązań.

• Wierzymy, że częste i regularne rozmowy z klientami są ważnym elementem  odpowiedzialnego udzielania pożyczek.

Postępowanie w przypadku zażaleń

Nasi klienci cenią sobie usługę udzielania pożyczek w domach, ponieważ odpowiada ona ich potrzebom oraz możliwościom. Znajduje to odzwierciedlenie w niewielkiej liczbie otrzymywanych skarg. Utrzymujemy wysokie standardy obsługi klientów. Zgodnie z poklityką firmy, w przypadku złożenia zażalenia, staramy się rozwiązać problem tak szybko, jak to tylko możliwe. W każdym kraju, dysponujemy procedurami i standardami działania podejmowanymi przez zespół ds. kontaktów z klientami, w przypadku otrzymania zażalenia.