Odpowiedzialny pożyczkodawca
Jesteśmy odpowiedzialnym pożyczkodawcą. Nasza działalność biznesowa opiera się na zdobywaniu i utrzymaniu zaufania naszych klientów.
Odpowiedzialne udzielanie pożyczek wpisane jest w nasz model biznesowy. Pożyczamy odpowiedzialnie ponieważ działamy w oparciu o liczne procedury i mechanizmy kontrolne:
Otrzymujemy i rozpatrujemy wnioski o pożyczkę od osób będących w bardzo różnych sytuacjach finansowych. Dbamy o to, aby udzielać pożyczek, których spłata nie będzie przekraczać możliwości finansowych klientów i w kwotach - na jakie naszym zdaniem - klienci mogą sobie pozwolić.
Nasi przedstawiciele są odpowiedzialni za zbieranie informacji, które pozwalają na właściwą weryfikację i ocenę wniosku o pożyczkę. Każdy klient składający wniosek poddawany jest ocenie zdolności kredytowej.
Wdrożyliśmy kompleksowe systemy i procedury udzielania pożyczek, aby mieć pewność, że nasi przedstawiciele robią to we właściwy sposób. Pozwalają one zminimalizować ryzyko. W naszej działalności korzystamy z dwóch systemów oceny zdolności kredytowej:
Działamy za pośrednictwem przedstawicieli
Umiejętność właściwej obsługi klienta jest jednym z obszarów, na który kładziemy szczególny nacisk w procesie doboru i rekrutacji naszych przedstawicieli. Każdy nowy przedstawiciel przechodzi kompleksowy proces wdrożenia. Po przeszkoleniu, pierwsze dziesięć umów pożyczkowych zawieranych jest wspólnie z kierownikiem ds. rozwoju i dokładnie kontrolowanych.
Pomagamy klientom radzić sobie ze zobowiązaniami
Spłacanie rat w małych kwotach, regularnie i w terminie, pomaga klientom zarządzać swoimi finansami. Ponadto, cotygodniowe wizyty u klientów oraz osobisty charakter naszej usługi oznaczają, że przedstawiciele są bardziej świadomi zmieniających się okoliczności i sytuacji klientów i mogą lepiej reagować na ich indywidualne potrzeby. Większość przedstawicieli mieszka w tej samej okolicy co ich klienci, mają więc również świadomość lokalnych problemów, które mogłyby mieć wpływ na spłatę pożyczek przez klientów.
Nasze opłaty
Struktura stosowanych przez nas opłat jest jasna, przejrzysta i zrozumiała więc ułatwia klientom kontrolowanie swoich finansów.
Naszą główną zasadą jest to, że wszystkie koszty i opłaty związane z udzieleniem pożyczki są uzgadniane z klientem przed udzieleniem pożyczki. Klient może wybrać również opcjonalną obsługę domową pożyczki.
W przypadku pożyczek spłacanych w domu nie stosujemy opłat za zwłokę, tak więc kwota zadłużenia uzgodniona w momencie udzielania pożyczki nie ulega zwiększeniu.
We wszystkich umowach i reklamach, które odnoszę się do kosztów pożyczek, zgodnie z wymogami prawa zawsze podajemy Roczną Rzeczywistą Stopę Oprocentowania Robimy to pomimo tego, że uważamy, że porównywanie kosztu pożyczek udzielanych w domu klienta z innymi formami kredytów dostępnych na rynku w oparciu o RRSO może być dla klientów mylące.
W przypadku krótkoterminowych pożyczek o niewielkich kwotach opłata przygotowawcza, oprocentowanie oraz składka ubezpieczeniowa mogą dawać stosunkowo wysoką wartość RRSO. Wzór obliczania RRSO jest bardzo skomplikowany i mało kto poprawnie go interpretuje. Dla naszych klientów najważniejsza jest całkowita kwota do spłaty oraz pewność, że koszty ich pożyczek nie będą się zwiększać.
Odzyskiwanie należności
Każdej instytucji finansowej również naszej firmie zdarzają się nietrafne decyzje kredytowe. Przyczyny tego stanu rzeczy bywają różne na przykład losowe. Zamiast standardowej procedury przekazywania klientów, którzy mają problemy z terminową spłatą pożyczki do działu windykacji, analizujemy każdy przypadek indywidualnie i dokładamy wszelkich starań w celu odbudowania relacji biznesowych z takim klientem. Jeżeli jednak zdecydujemy się przekazać sprawę do działu windykacji to dłużnik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy sprawa skierowana do sądu.
Odzyskiwanie należności odbywa się głównie poprzez działania wewnętrzne. Pracownicy odwiedzają klientów zaległościowych lub kontaktują się z nimi telefonicznie. Korzystamy również z usług zewnętrznych firm windykacyjnych, ale wyłącznie takich, które spełniają odpowiednie normy etyczne i zapewniają wysokie standardy obsługi. Dokładnie weryfikujemy zasady funkcjonowania takich firm, aby upewnić się, że są one zgodne z naszym podejściem.
Odpowiedzialne udzielanie pożyczek wpisane jest w nasz model biznesowy. Pożyczamy odpowiedzialnie ponieważ działamy w oparciu o liczne procedury i mechanizmy kontrolne:
- Przejrzyste, zarządzane z poziomu centrali firmy zasady udzielania pożyczek i zarządzania zaległościami uwzględniają indywidualną sytuację klienta. Dzięki temu możemy oferować klientom dostępne i elastyczne produkty i usługi finansowe
- Nasz zespół ds. ryzyka kredytowego szczegółowo monitoruje historię kredytową klientów i popyt na pożyczki. Dzięki temu podejmuje odpowiednie decyzje
- Kierownicy regionalni odpowiadają za przestrzeganie centralnie ustalonych standardów dotyczących udzielania pożyczek
- Monitorujemy czy nasze oddziały regionalne działają zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
- Nasza polityka wynagradzania przedstawicieli ma na celu zapobieganie niewłaściwemu postępowaniu przy udzielaniu pożyczek. Prowizja przedstawicieli naliczana jest przede wszystkim od wartości zebranych rat, a nie od sprzedaży nowych pożyczek. W interesie naszych przedstawicieli leży udzielanie tylko takich pożyczek, które klient będzie w stanie spłacić.
Otrzymujemy i rozpatrujemy wnioski o pożyczkę od osób będących w bardzo różnych sytuacjach finansowych. Dbamy o to, aby udzielać pożyczek, których spłata nie będzie przekraczać możliwości finansowych klientów i w kwotach - na jakie naszym zdaniem - klienci mogą sobie pozwolić.
Nasi przedstawiciele są odpowiedzialni za zbieranie informacji, które pozwalają na właściwą weryfikację i ocenę wniosku o pożyczkę. Każdy klient składający wniosek poddawany jest ocenie zdolności kredytowej.
Wdrożyliśmy kompleksowe systemy i procedury udzielania pożyczek, aby mieć pewność, że nasi przedstawiciele robią to we właściwy sposób. Pozwalają one zminimalizować ryzyko. W naszej działalności korzystamy z dwóch systemów oceny zdolności kredytowej:
- Scoring aplikacyjny ma na celu zmniejszenie ryzyka poprzez analizę danych demograficznych. Pozwala przewidywać sposób spłacania pożyczek przez nowych klientów. Określa maksymalną kwotę pożyczki oraz okres kredytowania dla danego klienta.
- Scoring behawioralny stosuje się do wszystkich kolejnych pożyczek danego klienta. Prognoza poziomu ryzyka odbywa się na podstawie analizy historii spłat klienta. Określa maksymalną kwotę pożyczki oraz okres kredytowania. Ponadto przy każdej nowej pożyczce klienci poddawani są ocenie zdolności kredytowej na podstawie oceny sytuacji ich budżetów domowych. Określa maksymalną kwotę pożyczki oraz okres kredytowania dla danego klienta.
Działamy za pośrednictwem przedstawicieli
Umiejętność właściwej obsługi klienta jest jednym z obszarów, na który kładziemy szczególny nacisk w procesie doboru i rekrutacji naszych przedstawicieli. Każdy nowy przedstawiciel przechodzi kompleksowy proces wdrożenia. Po przeszkoleniu, pierwsze dziesięć umów pożyczkowych zawieranych jest wspólnie z kierownikiem ds. rozwoju i dokładnie kontrolowanych.
Pomagamy klientom radzić sobie ze zobowiązaniami
Spłacanie rat w małych kwotach, regularnie i w terminie, pomaga klientom zarządzać swoimi finansami. Ponadto, cotygodniowe wizyty u klientów oraz osobisty charakter naszej usługi oznaczają, że przedstawiciele są bardziej świadomi zmieniających się okoliczności i sytuacji klientów i mogą lepiej reagować na ich indywidualne potrzeby. Większość przedstawicieli mieszka w tej samej okolicy co ich klienci, mają więc również świadomość lokalnych problemów, które mogłyby mieć wpływ na spłatę pożyczek przez klientów.
Nasze opłaty
Struktura stosowanych przez nas opłat jest jasna, przejrzysta i zrozumiała więc ułatwia klientom kontrolowanie swoich finansów.
Naszą główną zasadą jest to, że wszystkie koszty i opłaty związane z udzieleniem pożyczki są uzgadniane z klientem przed udzieleniem pożyczki. Klient może wybrać również opcjonalną obsługę domową pożyczki.
W przypadku pożyczek spłacanych w domu nie stosujemy opłat za zwłokę, tak więc kwota zadłużenia uzgodniona w momencie udzielania pożyczki nie ulega zwiększeniu.
We wszystkich umowach i reklamach, które odnoszę się do kosztów pożyczek, zgodnie z wymogami prawa zawsze podajemy Roczną Rzeczywistą Stopę Oprocentowania Robimy to pomimo tego, że uważamy, że porównywanie kosztu pożyczek udzielanych w domu klienta z innymi formami kredytów dostępnych na rynku w oparciu o RRSO może być dla klientów mylące.
W przypadku krótkoterminowych pożyczek o niewielkich kwotach opłata przygotowawcza, oprocentowanie oraz składka ubezpieczeniowa mogą dawać stosunkowo wysoką wartość RRSO. Wzór obliczania RRSO jest bardzo skomplikowany i mało kto poprawnie go interpretuje. Dla naszych klientów najważniejsza jest całkowita kwota do spłaty oraz pewność, że koszty ich pożyczek nie będą się zwiększać.
Odzyskiwanie należności
Każdej instytucji finansowej również naszej firmie zdarzają się nietrafne decyzje kredytowe. Przyczyny tego stanu rzeczy bywają różne na przykład losowe. Zamiast standardowej procedury przekazywania klientów, którzy mają problemy z terminową spłatą pożyczki do działu windykacji, analizujemy każdy przypadek indywidualnie i dokładamy wszelkich starań w celu odbudowania relacji biznesowych z takim klientem. Jeżeli jednak zdecydujemy się przekazać sprawę do działu windykacji to dłużnik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy sprawa skierowana do sądu.
Odzyskiwanie należności odbywa się głównie poprzez działania wewnętrzne. Pracownicy odwiedzają klientów zaległościowych lub kontaktują się z nimi telefonicznie. Korzystamy również z usług zewnętrznych firm windykacyjnych, ale wyłącznie takich, które spełniają odpowiednie normy etyczne i zapewniają wysokie standardy obsługi. Dokładnie weryfikujemy zasady funkcjonowania takich firm, aby upewnić się, że są one zgodne z naszym podejściem.