Uczciwe Traktowanie Klientów

Wierzymy, że długoterminowy sukces naszej firmy zależy od tego, czy będziemy potrafili traktować priorytetowo potrzeby naszych klientów.

Odpowiedzialne udzielanie pożyczek osobom, które są w stanie je spłacać, jest korzystne z punktu widzenia rozwoju gospodarki. Uważamy, że każdy kto ma zdolność kredytową powinien mieć możliwości uzyskania pożyczki.

Odpowiedzialne pożyczanie pieniędzy oraz uczciwe traktowanie klientów to dla firm finansowych bardzo ważne wyzwanie. Jesteśmy dużą międzynarodową firmą dlatego czujemy się odpowiedzialni, aby swoim postępowaniem dawać dobry przykład innym.

Dlatego zdecydowaliśmy się dostosować nasz biznes do zasad Uczciwego Traktowania Klientów (TCF), ustanowionych przez brytyjski Urząd ds. Usług Finansowych (Financial Services Authority). Wprowadziliśmy te zasady jako dobre praktyki biznesowe.

• Naszym celem jest oferowanie prostych i przejrzystych produktów i usług finansowych. Traktujemy naszych klientów z szacunkiem, jesteśmy otwarci i udzielamy pożyczek w sposób uczciwy i odpowiedzialny.

• Naszą misją jest dostarczanie konsumentom prostych rozwiązań i usług finansowych odpowiednich do ich potrzeb.

• Dążymy do zapewnienia jakościowej, przyjaznej, elastycznej i dogodnej obsługi.

• Na bieżąco dostarczamy naszym klientom informacji i wierzymy, że częsty i regularny kontakt z nimi wyróżnia nasz biznes i stanowi integralną część naszych produktów i usług.

• Przekazujemy klientom zrozumiałe i odpowiednie informacje, które pozwalają im zrozumieć główne cechy naszych produktów i usług oraz podjąć w pełni świadomą decyzję, czy nasz produkt jest dla nich odpowiedni i czy będą w stanie sprostać wymaganiom związanym z jego spłatą. Nie namawiamy klienta do wzięcia pożyczki o wyższej wartości niż ta, o jaką sam wnioskuje lub jaką naszym zdaniem jest zdolny spłacić.

• Udzielamy pożyczek w sposób odpowiedzialny. Korzystamy z bliskich relacji, jakie mamy z naszymi klientami, aby ustalić, tak dokładnie jak tylko to możliwe, ich zdolność do spłaty pożyczki w terminie.

• Traktujemy z szacunkiem i zrozumieniem klientów, którzy mają trudności z wywiązaniem się ze spłat wynikających z umowy i jesteśmy elastyczni w uzgadnianiu zmian warunków spłaty pożyczki.

• Informacje zwrotne - zarówno pozytywne jak i negatywne - pochodzące od klientów są dla nas niezwykle ważne. Podejmujemy kroki, aby regularnie uzyskiwać opinie od naszych klientów w celu zapewnienia stosowania wyznawanych przez nas zasa.